Soporte

Soporte de SonoAX

¿Necesitas ayuda con SonoAX? Estamos aquí para ayudarte.

La transmisión no se reproduce

Las transmisiones de radio en vivo son proporcionadas por emisoras externas y pueden estar temporalmente no disponibles.

Verifica tu conexión a internet.
Prueba otra estación.
Vuelve a intentar la estación más tarde.
Contacta a SonoAX si el problema continúa.

Reproducción en segundo plano

SonoAX admite controles de reproducción multimedia y escucha en segundo plano en dispositivos compatibles.

Mantén SonoAX actualizado cuando haya nuevas versiones disponibles.
Comprueba que tu dispositivo permita audio en segundo plano para la app.
En Android, permite el permiso de notificaciones cuando sea necesario para los controles de reproducción.

Reproducción de DJs o podcasts

Si una mezcla o un podcast no se reproduce, puede deberse a tu conexión, al audio de origen o a la disponibilidad temporal del proveedor.

Intenta pausar y reproducir nuevamente.
Cambia de red si es posible.
Vuelve a intentarlo más tarde si el contenido continúa sin estar disponible.

Para estaciones de radio

Si representas una estación incluida en SonoAX y necesitas actualizar su información, corregir su URL de transmisión o solicitar que sea retirada de la plataforma, escríbenos a support@sonoax.com.

Verificaremos la solicitud con un representante autorizado de la estación y procederemos con la actualización o retiro correspondiente.

Contactar soporte

Escribe a support@sonoax.com.

Cuando contactes a soporte, incluye tu tipo de dispositivo (iPhone o Android), una breve descripción del problema y la estación, mezcla o podcast involucrado cuando corresponda.

Las estaciones, representantes y creadores también pueden utilizar este correo para consultas relacionadas con su participación en SonoAX.

Las consultas de privacidad y datos también pueden enviarse a support@sonoax.com.